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為進一步規(guī)范商場消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)運行，強化經(jīng)營者的消費維權(quán)主體責(zé)任，暢通消費者維權(quán)渠道，打通消費維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，推進轄區(qū)商場消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。

一是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，引導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運行。9月11日，組織召開高新區(qū)商業(yè)綜合體消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作推進會議，轄區(qū)永旺、九龍家電、紅星美凱龍等商場負責(zé)同志參加會議。會議要求，各單位要進一步明確維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)、工作程序、工作要求和工作流程圖，制作涵蓋服務(wù)站工作人員、轄區(qū)監(jiān)管執(zhí)法人員照片、服務(wù)站電話等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化公示牌。會議強調(diào)，將公示牌放置于商場醒目位置，讓消費者產(chǎn)生消費糾紛時，能夠第一時間找到店長、樓層經(jīng)理、轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員。

二是壓實責(zé)任，明確經(jīng)營者的消費維權(quán)主體責(zé)任。消費維權(quán)服務(wù)站站長由各商場指派專人擔(dān)任，消費者有問題可直接到服務(wù)站填寫消費投訴舉報登記表，站長與屬地市場監(jiān)管部門實時聯(lián)動，依據(jù)法律法規(guī)和企業(yè)承諾進行調(diào)解和處理，保證第一時間解決消費糾紛，努力實現(xiàn)小事不出商場、矛盾糾紛不上交，有效減少投訴舉報“外溢”。市場監(jiān)管部門定期抽查、及時回訪，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。

三是現(xiàn)場指導(dǎo)，提高消費維權(quán)服務(wù)站服務(wù)能力。執(zhí)法人員對轄區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站開展調(diào)查摸底，對現(xiàn)有服務(wù)站的建設(shè)條件、工作人員業(yè)務(wù)能力、作用發(fā)揮等情況進行全面摸排，對各商場服務(wù)站設(shè)置、維權(quán)公示牌放置進行現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，分類建立服務(wù)站臺賬，做到底數(shù)清、情況明。

下一步，濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局將加強對消費維權(quán)服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的維權(quán)服務(wù)站。同時加大對消費維權(quán)服務(wù)站的宣傳力度，讓消費者知曉服務(wù)站，遇到消費糾紛時愿意找消費維權(quán)服務(wù)站解決，將消費糾紛化解在源頭，全面擴大消費維權(quán)站點覆蓋面，切實推動消費維權(quán)服務(wù)站工作提質(zhì)擴面。（通訊員：王永濤）