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“多虧你們的細(xì)心服務(wù)，這個(gè)保單我一點(diǎn)印象也沒(méi)有了，真是太感謝了！”近日，郵儲(chǔ)銀行慶云縣尚堂支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，客戶劉先生拉著工作人員的手連連致謝，并送上一面印有“貼心服務(wù)，雪中送炭”的錦旗。

原來(lái)，該支行在前期客戶大走訪活動(dòng)中，工作人員來(lái)到劉先生家中同他拉家常、探討業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)其通過(guò)手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)意發(fā)現(xiàn)劉先生手機(jī)銀行“我的資產(chǎn)”中存有有效保單，感到非常驚訝?！耙?yàn)閯⒋鬆斠呀?jīng)73歲了，一般情況下超過(guò)60歲是無(wú)法購(gòu)買銀保產(chǎn)品的?！蓖ㄟ^(guò)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)保單是2009年購(gòu)買的，金額5萬(wàn)，期限10年。

“劉大爺，你再仔細(xì)想一想，在2009年存過(guò)一個(gè)5萬(wàn)的保單嗎？還有紙質(zhì)的保單嗎？”工作人員耐心地問(wèn)，劉先生表示記不清了。為進(jìn)一步確定，工作人員迅速回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)登錄客戶系統(tǒng)查看，并第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服，最終確定這筆保單是2015年之前購(gòu)買的，并且2019年到期后又“沉睡”了5年。確定保單有效后，工作人員立即聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，幫助劉先生成功辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，資金到賬69380元。

一面錦旗，不僅承載了客戶的深深謝意，更承載著廣大客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信任與認(rèn)可。為全面提升客戶服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行慶云縣尚堂支行堅(jiān)持以“以客戶為中心”服務(wù)理念，一直追求精細(xì)化服務(wù)管理，員工溫馨服務(wù)升級(jí)、自我素養(yǎng)鍛煉、網(wǎng)點(diǎn)硬件功能提升，全力打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，真正從“心”出發(fā)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。(通訊員：郎同華）