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濱城區(qū)作為全市主城區(qū)，人口密集，商業(yè)集聚，消費場景豐富，消費市場活躍。為進一步提升消費體驗，濱城區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，樹牢為民服務(wù)意識，將黨建工作與消費維權(quán)服務(wù)緊密結(jié)合，著力打造一批“建得起、立得住、運行好、有實效”的基層消費維權(quán)服務(wù)站點，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，全面提升消費維權(quán)效能。

建立多元網(wǎng)絡(luò)，讓維權(quán)工作更“優(yōu)”。

區(qū)消協(xié)成立涵蓋區(qū)直各職能單位18家，吸納通訊、餐飲、法律咨詢等優(yōu)秀企業(yè)的消協(xié)理事會。同時，濱城區(qū)10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立基層消費維權(quán)工作站，打造39家基層消費維權(quán)服務(wù)站示范點，融聚餐飲、旅游、商超、藥店等13種業(yè)態(tài)。今年以來，基層消費維權(quán)服務(wù)站點共受理投訴舉報咨詢25377件。投訴初查率、舉報核查率、按時辦結(jié)率持續(xù)保持100%，投訴調(diào)解成功率89.26%，消費者投訴信息公示率99.98%。

創(chuàng)新工作模式，讓服務(wù)品牌更“響”。

各個消費維權(quán)服務(wù)站點圍繞“一站一特色”，積極打造維權(quán)服務(wù)品牌。彭李街道工作站推行消費糾紛一站式化解，樂旋乒乓訓(xùn)練中心突然閉店引起眾多家長維權(quán)，彭李街道辦事處副主任、工作站站長刁迎濱組織訓(xùn)練中心店長銀座黃河店負責(zé)人等協(xié)商處理，樂旋方面成立新公司接管訓(xùn)練課程，由社區(qū)做好學(xué)員繳費、教練員培訓(xùn)等業(yè)務(wù)監(jiān)管，為家長和小學(xué)員們解決了難題；渤海國際服務(wù)站打造“三所聯(lián)動+”工作機制，蔡某在商圈內(nèi)某連鎖美容店購買預(yù)付卡后，店鋪因經(jīng)營問題關(guān)閉導(dǎo)致蔡某卡內(nèi)近萬元無法消費，商圈消費維權(quán)服務(wù)工作站迅速啟動“三所聯(lián)動+”工作機制，聯(lián)合市中司法所、市中市場監(jiān)管所和律師事務(wù)所成立調(diào)解平臺進行調(diào)解，由總店退還部分預(yù)付款項。此外，濱北監(jiān)管所消費維權(quán)服務(wù)站還引入了“維權(quán)監(jiān)督員”機制，鯊魚菲特服務(wù)站推行“400售后電話受理+線上三方視頻調(diào)處”糾紛處理模式……濱城區(qū)消費糾紛解決越來越便捷化。

聚焦宣傳引導(dǎo)，讓消費經(jīng)濟更“熱”。

結(jié)合2024年消費維權(quán)年“激發(fā)消費活力”主題，各消費維權(quán)服務(wù)站點“花式”秀宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費維權(quán)工作站聯(lián)合20家名優(yōu)企業(yè)以3·15消費者權(quán)益保護日為契機，利用展板、實物、條幅，向市民展示濱州名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在銀座家居消費維權(quán)服務(wù)站開展“誠信經(jīng)營 安全消費”曲藝專場演出活動；在FM102.9《新聞早高峰》欄目向廣大消費者普及消費知識，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費理念……同時，濱城區(qū)市場監(jiān)管局有針對性地發(fā)布消費警示、消費提示和科普知識共計16篇，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營觀念，不斷提升老百姓維權(quán)意識。