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2024-2025年采暖季日益臨近，為進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，峽山區(qū)在集中供熱范圍內(nèi)實(shí)行“供熱管家”工作模式，37個(gè)居民小區(qū)配備2名片區(qū)經(jīng)理、37名供熱管家、12名維修服務(wù)員，按照用戶數(shù)量和換熱站覆蓋范圍進(jìn)劃分網(wǎng)格包靠，給用戶提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是公示牌上墻更上心，辦好為民暖心事。制作包含服務(wù)項(xiàng)目、供熱管家姓名及聯(lián)系電話、客服電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容在內(nèi)的“供熱管家公示牌”1000余份，截至目前已在樓棟單元門(mén)、電梯內(nèi)、安全出口等醒目位置張貼1400余份，入戶發(fā)放2000余份。到訪不遇的留好信息提醒，以便用戶隨時(shí)與供熱管家聯(lián)系，第一時(shí)間解決群眾反映的供熱問(wèn)題，提升群眾滿意度。

二是送服務(wù)到家更到位，建好服務(wù)連心橋。11月1日起，供熱管家陸續(xù)進(jìn)駐各小區(qū)，挨家挨戶“結(jié)對(duì)認(rèn)親”，讓每一位用戶知道“有問(wèn)題找供熱管家”“找供熱管家就管用”。對(duì)上個(gè)供暖季135個(gè)熱線投訴用戶逐戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，征求用戶意見(jiàn)，檢查管線閥門(mén)問(wèn)題，建立工作臺(tái)賬，為正式供熱后分階段、分區(qū)域服務(wù)“摸清門(mén)路”。

三是建機(jī)制有力更有效，當(dāng)好群眾貼心人。組織片區(qū)經(jīng)理、供熱管家、維修服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立熱線聯(lián)動(dòng)、信息共享、監(jiān)督回訪等制度，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話和主管部門(mén)監(jiān)督電話，及時(shí)對(duì)供熱管家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、有訴必處，推動(dòng)問(wèn)題預(yù)防在先、化解在小，切實(shí)降低信訪投訴量和重復(fù)投訴率。