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近年來，煙臺市公安局積極打造“品質(zhì)服務(wù)”品牌，按照“線上辦為主、窗口辦兜底、線上線下服務(wù)融合”的總思路，積極再造“線上一網(wǎng)、線下一窗”流程，創(chuàng)新推出線上線下“網(wǎng)廳融合”服務(wù)新模式，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。

強化數(shù)據(jù)支撐
實現(xiàn)服務(wù)“一張網(wǎng)”

升級“互聯(lián)網(wǎng)+公安”微信平臺

優(yōu)化“掌上戶籍室”“掌上車管所”，上線戶籍“電子委托書”“車輛線上抵押/解押”、無犯罪記錄證明等新功能，9類43項事項線上預(yù)審或全程網(wǎng)辦。在全省率先研發(fā)數(shù)據(jù)實時交互的“保安員證電子證照”，推動“大型活動申報”“電子爆破作業(yè)人員許可證”線上辦理,實現(xiàn)“線上申領(lǐng)”“線下亮證”。建立公安服務(wù)“電子地圖”，標(biāo)注派出所網(wǎng)點、可辦事項等，通過相關(guān)軟件提供網(wǎng)上搜索和“一鍵”導(dǎo)辦服務(wù)33.1萬次。

打通數(shù)據(jù)壁壘

圍繞群眾“拍照”小切口，融合出入境、戶政、交管三大警種業(yè)務(wù)平臺，研發(fā)“煙臺e拍通”人像采集系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一“證件照片庫”，變?nèi)罕姟稗k一個證、拍一次照”為“拍一次照、多場景用”，該事項被列為煙臺市2024年重點民生實事。

設(shè)立“網(wǎng)辦中心”

匯聚業(yè)務(wù)流、信息流、數(shù)據(jù)流，對能夠全程網(wǎng)辦的，秒批秒辦或限時辦結(jié)；不能全程網(wǎng)辦的，網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟瑢嶓w窗口辦結(jié)。今年以來，通過線上申請、窗口出件方式，為群眾辦理補換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)5.3萬余件。

布局線下網(wǎng)點
推動服務(wù)“一窗辦”

深化“一窗通辦”改革，制定《全面實施“一窗通辦”實施意見》，推動公安審批服務(wù)集中事項進駐區(qū)市兩級公安政務(wù)大廳或公安分廳，設(shè)置“全科窗口”81個，為群眾提供服務(wù)48萬件次。

發(fā)揮派出所網(wǎng)點多、與群眾接觸密切優(yōu)勢，創(chuàng)新“1+X”模式，將部分高頻交警、出入境咨詢等事項前置到派出所窗口，打造173個派出所延伸服務(wù)“連鎖超市”，提供“一窗辦、就近辦、異地辦”等服務(wù)136.6萬件次。

探索公安服務(wù)向警務(wù)站、社區(qū)、街道延伸，結(jié)合全省首批、煙臺首個省級銜接鄉(xiāng)村振興集中推進區(qū)核心項目，在萊陽姜疃鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置公安鄉(xiāng)村振興服務(wù)站，推動全市首家派出所“1+X”綜窗事項全量進駐，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政、人社等部門聯(lián)動，為企業(yè)群眾提供服務(wù)7100余件次。

大力倡導(dǎo)微笑式服務(wù)，根據(jù)企業(yè)群眾辦事需求，推出“周末辦、跨域辦、預(yù)約辦、自助辦、上門辦”5項“窗口增值”服務(wù)，提供錯時、預(yù)約、上門等服務(wù)40.3萬件次，有效解決了企業(yè)群眾急難愁盼。

不斷提質(zhì)增效
做到服務(wù)“一次辦”

圍繞事項、機制、人員等要素，部署開展公安政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成市縣兩級公安服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化清單，統(tǒng)一線上“一網(wǎng)通辦”平臺與線下“一窗通辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

出臺窗口工作規(guī)范，明確六大類36項窗口服務(wù)內(nèi)容，建立窗口“全科警長”季度培訓(xùn)機制，采取“集中授課”“邀請警種進課堂”“跟班學(xué)習(xí)”等方式，組織窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、比武競賽，以能力提升推動服務(wù)提質(zhì)增效。

部署開展“黨建+窗口服務(wù)”創(chuàng)建，設(shè)置“黨員先鋒模范崗”213個，發(fā)布“小雯為您服務(wù)”微視頻62期，推出市級“警馨辦”、芝罘“芝為民”、萊州“警誠為民·滿意政好”等窗口服務(wù)品牌，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)272.1萬件次，獲贈錦旗、感謝信180余件。