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保障老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，離不開金融支持。近年來，中國銀行德州分行提升適老服務(wù)的深度與廣度，不斷積極探索，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)理念等方面持續(xù)提升效能，打造特色化差異化的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

助力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”中的金融服務(wù)網(wǎng)點，中行德州分行通過開設(shè)醫(yī)保專項服務(wù)窗口、加強隊伍建設(shè)、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合。截至目前，累計發(fā)行社保卡39萬余張。

1月10日，中行平原支行工作人員董明艷來到王打卦鎮(zhèn)村民張先生家中?！拔夷赣H臥病在床，不能親自到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)，眼下問診、買藥要用醫(yī)保，多虧中行的同志上門辦理業(yè)務(wù)。”張先生說，幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動設(shè)備完成了社?？せ盍鞒?。

為滿足老年人使用社保卡領(lǐng)取養(yǎng)老待遇、就醫(yī)結(jié)算、金融支付等需求，中行德州分行推出“即時上門”服務(wù)，主動為腿腳不便老人提供上門換卡、辦理醫(yī)保激活手續(xù)等服務(wù)。目前，服務(wù)范圍已覆蓋中國銀行德州地區(qū)各網(wǎng)點。

為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務(wù)能力，中行德州分行集中開展醫(yī)保卡知識常態(tài)化學(xué)習(xí)，讓工作人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程，打造業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊”。

“過去辦理醫(yī)?？せ?、掛失都要前往人工柜臺，現(xiàn)在隨著智能柜臺、手機銀行上線醫(yī)?？I(yè)務(wù)，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務(wù)質(zhì)效大幅提升?！敝行衅皆袪I業(yè)部主任李民介紹，現(xiàn)在多項社保業(yè)務(wù)移至智能、移動柜臺和手機銀行上，參保居民足不出戶便可線上查詢醫(yī)保信息。

建設(shè)養(yǎng)老特色網(wǎng)點

“我每次來辦理業(yè)務(wù)，工作人員都很耐心，這里還給我們老年人配備了愛心專座、老花鏡、助聽器等，貼心的服務(wù)像回到家一樣?！痹谥行旋R河陽光路支行，市民王華辦理完業(yè)務(wù)在該行長者服務(wù)區(qū)休息時說。

“老年人來銀行辦理業(yè)務(wù)主要有幾方面的需求：社?？せ?、購買理財產(chǎn)品、辦理存款轉(zhuǎn)存、查詢余額、取現(xiàn)金，針對這些需求，我們對員工進行培訓(xùn)，主動提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！敝行旋R河陽光路支行行長劉清說。

部分老年客戶不習(xí)慣使用手機銀行等新興的金融產(chǎn)品。該行在廳堂管理和服務(wù)質(zhì)效上下功夫，“一對一”指導(dǎo)老年客戶操作手機銀行；在日常管理中采用廳堂陪同式服務(wù)模式，領(lǐng)導(dǎo)層從8點半到10點在廳堂做好迎賓、分流等老年客戶錯峰業(yè)務(wù)服務(wù)工作；打造有溫度的特色養(yǎng)老金融服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點堅持親切問候——陪伴服務(wù)——綠色通道——愛心服務(wù)等多種類“加溫式”服務(wù)。

聚焦養(yǎng)老特色網(wǎng)點建設(shè)，全面提升服務(wù)體驗。打造特色軟硬件環(huán)境，參照最新裝修標準進行提檔升級，在改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施的同時，特別設(shè)置了長者服務(wù)區(qū)，建立特色服務(wù)標識，對于老年客戶由大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理提供全程指導(dǎo)服務(wù)。

服務(wù)全鏈條養(yǎng)老客戶

“各種各樣的理財產(chǎn)品讓人眼花繚亂，一不留意就容易選到和自己想象中不太一樣的產(chǎn)品。對于我們老年人來說，理財最重要的是安全、保本，其次才是收益。”市民劉春紅說，中行德州分行的客戶經(jīng)理處處為客戶著想，讓客戶放心。

中行德州分行積極助力多層次、便捷性的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，為個人養(yǎng)老金客群提供運作安全、成熟穩(wěn)定、側(cè)重長期保值的多品類個人養(yǎng)老金產(chǎn)品選擇，去年辦理個人養(yǎng)老金預(yù)約開戶3.13萬戶。

堅持打造特色產(chǎn)品，在產(chǎn)品推薦方面?zhèn)戎囟ㄆ诖婵?、結(jié)構(gòu)性存款等中低風(fēng)險產(chǎn)品。同時，根據(jù)總行發(fā)行計劃及時通過電話聯(lián)系，為老年客戶預(yù)留養(yǎng)老客群專屬的定向產(chǎn)品；打造特色沙龍活動，聯(lián)合街道、社區(qū)開展老年客戶專場的“防電信詐騙”“防非法集資”等活動，提升養(yǎng)老金融服務(wù)輻射范圍。（通訊員：張?zhí)祆鳎?/p>