濱州市政務服務中心公安綜合服務區(qū)多措并舉守護群眾春節(jié)出行
春節(jié)前后，濱州市政務服務中心公安綜合服務區(qū)積極應對群眾辦證高峰，提供公安政務服務12537件次，日均業(yè)務辦理量在600件次以上，創(chuàng)歷年春節(jié)受理量新高。服務區(qū)在較去年同期增長55%的情況下，科學謀劃、主動作為，為群眾提供了優(yōu)質高效的公安政務服務群眾，守護群眾如期出行，收獲感謝信、感謝留言30余條，贏得一致好評。
“科學服務”強效能
針對春節(jié)臨近出現的出國境游辦證高峰，公安綜合服務區(qū)負責同志科學調配警力，精準匹配需求，將后臺工作人員全部調配至前臺，分工負責導辦引導、網上辦事區(qū)、自助辦事區(qū)、一窗通辦區(qū)等各區(qū)域服務工作，及時解答群眾咨詢，安排專人指導群眾自助設備使用。針對“老弱病殘孕”等特殊群體，實行優(yōu)先咨詢、專人受理，全程“保姆式”陪同服務，提供幫辦代辦1886件次。
“專窗服務”強時效
對不同需求群眾進行有效分流，通過國家移民局小程序、濱州微警務提供預約服務，服務區(qū)實行提前上班、推遲下班，提供午間延時服務、“專窗專場”服務、非工作日辦證服務等373件次，為有緊急事需出國境企業(yè)群眾開通“綠色通道”服務150余件次，力求在最短時間辦理好出入境手續(xù)，讓群眾享受快捷便利高效的服務。
“四心服務”強形象
利用每周三晨會進行禮儀培訓，不斷規(guī)范服務行為，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。設立暖心服務專窗，保留現金支付方式，為不會使用支付寶、微信的老年人代為銀行繳費，在等待區(qū)放置軟包愛心座椅、老花鏡、放大鏡、助聽器等助老設施，持續(xù)提高群眾滿意度和獲得感。
“全時服務”強保障
春節(jié)期間，公安綜合服務區(qū)工作人員堅守崗位，暢通24小時咨詢預約服務電話，為在外務工、經商、求學返鄉(xiāng)過節(jié)的群眾提供便民服務，對有加急情形的開通“綠色通道”辦理，期間共為群眾提供公安業(yè)務咨詢服務110件次，陪伴濱州市群眾度過一個安定祥和的春節(jié)。
（來源：濱州市政務服務中心）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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