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春節(jié)前后，濱州市政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)區(qū)積極應(yīng)對群眾辦證高峰，提供公安政務(wù)服務(wù)12537件次，日均業(yè)務(wù)辦理量在600件次以上，創(chuàng)歷年春節(jié)受理量新高。服務(wù)區(qū)在較去年同期增長55%的情況下，科學(xué)謀劃、主動作為，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的公安政務(wù)服務(wù)群眾，守護(hù)群眾如期出行，收獲感謝信、感謝留言30余條，贏得一致好評。

“科學(xué)服務(wù)”強(qiáng)效能

針對春節(jié)臨近出現(xiàn)的出國境游辦證高峰，公安綜合服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)同志科學(xué)調(diào)配警力，精準(zhǔn)匹配需求，將后臺工作人員全部調(diào)配至前臺，分工負(fù)責(zé)導(dǎo)辦引導(dǎo)、網(wǎng)上辦事區(qū)、自助辦事區(qū)、一窗通辦區(qū)等各區(qū)域服務(wù)工作，及時解答群眾咨詢，安排專人指導(dǎo)群眾自助設(shè)備使用。針對“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w，實(shí)行優(yōu)先咨詢、專人受理，全程“保姆式”陪同服務(wù)，提供幫辦代辦1886件次。

“專窗服務(wù)”強(qiáng)時效

對不同需求群眾進(jìn)行有效分流，通過國家移民局小程序、濱州微警務(wù)提供預(yù)約服務(wù)，服務(wù)區(qū)實(shí)行提前上班、推遲下班，提供午間延時服務(wù)、“專窗專場”服務(wù)、非工作日辦證服務(wù)等373件次，為有緊急事需出國境企業(yè)群眾開通“綠色通道”服務(wù)150余件次，力求在最短時間辦理好出入境手續(xù)，讓群眾享受快捷便利高效的服務(wù)。

“四心服務(wù)”強(qiáng)形象

利用每周三晨會進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。設(shè)立暖心服務(wù)專窗，保留現(xiàn)金支付方式，為不會使用支付寶、微信的老年人代為銀行繳費(fèi)，在等待區(qū)放置軟包愛心座椅、老花鏡、放大鏡、助聽器等助老設(shè)施，持續(xù)提高群眾滿意度和獲得感。

“全時服務(wù)”強(qiáng)保障

春節(jié)期間，公安綜合服務(wù)區(qū)工作人員堅(jiān)守崗位，暢通24小時咨詢預(yù)約服務(wù)電話，為在外務(wù)工、經(jīng)商、求學(xué)返鄉(xiāng)過節(jié)的群眾提供便民服務(wù)，對有加急情形的開通“綠色通道”辦理，期間共為群眾提供公安業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)110件次，陪伴濱州市群眾度過一個安定祥和的春節(jié)。

（來源：濱州市政務(wù)服務(wù)中心）