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為提升消費品質(zhì)、釋放消費潛力，強化經(jīng)營者的責(zé)任意識，切實保障消費者的合法權(quán)益，3月4日，龍口市市場監(jiān)管局召開3·15放心購暨線下無理由退貨、先行賠付座談會議。全市15家經(jīng)營單位相關(guān)負責(zé)人及各市場監(jiān)管所分管所長參加會議。

會議組織與會人員共同學(xué)習(xí)、解讀了《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》和《山東省消費環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》相關(guān)文件。龍口市博商超市發(fā)展有限公司、龍口市福林服裝商場立足經(jīng)營情況，分別分享了無理由退貨、先行賠付等經(jīng)驗做法。龍口市市場監(jiān)管局副局長于景異圍繞做好有關(guān)工作進行了安排部署。

會議要求各單位認真學(xué)習(xí)無理由退貨、先行賠付的有關(guān)文件要求，學(xué)習(xí)借鑒博商、福林經(jīng)驗做法，重點做好三項工作。一是提高思想認識，強化工作責(zé)任。要從踐行以人民為中心發(fā)展思想、培育消費新的增長點、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、提升企業(yè)市場競爭力、倡樹放心消費城市形象等角度，充分認識線下無理由退貨、先行賠付等制度，采取有力措施推進落實，讓更多消費者享受到更加安心、舒心、便捷的消費體驗。二是要強化規(guī)范管理，穩(wěn)步有效推進。各經(jīng)營單位要因地制宜、因企制宜，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，明確無理由退貨、先行賠付的商品范圍和標(biāo)準，明確申請、審核、處理等各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求，加強對消費者的售后服務(wù)，持續(xù)提升消費者的滿意度和忠誠度。三要注重宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化消費環(huán)境。通過多種渠道，向消費者廣泛宣傳無理由退貨、先行賠付等相關(guān)政策和規(guī)定，暢通消費者投訴渠道，快速響應(yīng)、及時受理和處理消費者的投訴。加強對員工的宣傳教育，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保相關(guān)制度落地落實。

下一步，龍口市市場監(jiān)管局將持續(xù)加大線下無理由退貨、先行賠付等協(xié)調(diào)推進力度，借助各類平臺載體，對工作力度大，成效突出的單位進行宣傳鼓勵，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體對標(biāo)對表、比學(xué)趕超，通過抓典型、抓商圈、抓市場，帶動更多的經(jīng)營者參與到承諾中來，真正實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者雙贏。

（來源：龍口市市場監(jiān)管局）