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為提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月4日，龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局召開3·15放心購(gòu)暨線下無理由退貨、先行賠付座談會(huì)議。全市15家經(jīng)營(yíng)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人及各市場(chǎng)監(jiān)管所分管所長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)議組織與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)、解讀了《山東省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》和《山東省消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》相關(guān)文件。龍口市博商超市發(fā)展有限公司、龍口市福林服裝商場(chǎng)立足經(jīng)營(yíng)情況，分別分享了無理由退貨、先行賠付等經(jīng)驗(yàn)做法。龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)于景異圍繞做好有關(guān)工作進(jìn)行了安排部署。

會(huì)議要求各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)無理由退貨、先行賠付的有關(guān)文件要求，學(xué)習(xí)借鑒博商、福林經(jīng)驗(yàn)做法，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作。一是提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任。要從踐行以人民為中心發(fā)展思想、培育消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、倡樹放心消費(fèi)城市形象等角度，充分認(rèn)識(shí)線下無理由退貨、先行賠付等制度，采取有力措施推進(jìn)落實(shí)，讓更多消費(fèi)者享受到更加安心、舒心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。二是要強(qiáng)化規(guī)范管理，穩(wěn)步有效推進(jìn)。各經(jīng)營(yíng)單位要因地制宜、因企制宜，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，明確無理由退貨、先行賠付的商品范圍和標(biāo)準(zhǔn)，明確申請(qǐng)、審核、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。三要注重宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。通過多種渠道，向消費(fèi)者廣泛宣傳無理由退貨、先行賠付等相關(guān)政策和規(guī)定，暢通消費(fèi)者投訴渠道，快速響應(yīng)、及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保相關(guān)制度落地落實(shí)。

下一步，龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加大線下無理由退貨、先行賠付等協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，借助各類平臺(tái)載體，對(duì)工作力度大，成效突出的單位進(jìn)行宣傳鼓勵(lì)，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營(yíng)主體對(duì)標(biāo)對(duì)表、比學(xué)趕超，通過抓典型、抓商圈、抓市場(chǎng)，帶動(dòng)更多的經(jīng)營(yíng)者參與到承諾中來，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙贏。

（來源：龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局）