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“心級服務(wù)，讓愛暖冬”，在這嚴(yán)寒季節(jié)，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，山東移動德州分公司開展“‘移’心服務(wù)，溫暖關(guān)愛不停歇”系列暖心服務(wù)活動，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。

溫情升級 服務(wù)暖人心

在這寒冷的冬日里，各營業(yè)廳的工作人員始終以更加飽滿的熱情，確保每一位用戶享受到及時、專業(yè)的服務(wù)。冬日風(fēng)寒，營業(yè)廳始終為進(jìn)廳用戶提供免費(fèi)的飲用熱水、無線Wi-Fi、雨傘等便民服務(wù)；面對老年客戶對智能手機(jī)操作的迷茫，他們耐心演示，手把手教會老人如何使用，讓每一位用戶在在寒冷的冬季都能感受到不一樣的溫暖和關(guān)懷。

愛心驛站，筑暖心“港灣”

歲寒情暖，營業(yè)廳內(nèi)的各類別專區(qū)涵蓋愛心專席、愛心驛站等服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。其中愛心驛站發(fā)揮本地文化特色，踐行雷鋒精神，配備了休息座椅、飲水機(jī)、便民箱、手機(jī)充電等硬件服務(wù)設(shè)施，為戶外工作人員”冷可取暖、熱可納涼、渴能喝水、累能歇腳”等愛心服務(wù)，感受到如家一般的溫馨。

關(guān)愛銀發(fā)，做好“暖科普”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的老年人開始使用智能手機(jī)，享受便捷的網(wǎng)絡(luò)生活。然而，老年群體由于信息獲取能力較弱，防范意識相對較低，成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危人群。為了提高老年群體的防騙能力，工作人員為進(jìn)入營業(yè)廳的老年客戶講解防詐騙知識，發(fā)放宣傳單頁，以通俗易懂的語言，向老年人講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段；通過案例分析提醒老年客戶謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，構(gòu)筑電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“防火墻”。

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（供稿：山東移動德州分公司 朱宏偉 王凱）