郵儲銀行臨邑縣支行：金融服務有溫暖 適老助老暖人心
3月15日，年過六旬的毛桂蘭老人專程來到郵儲銀行臨邑縣支行營業(yè)部，將一面鐫刻著“細微之處見真情，金融服務暖人心”十四個燙金大字的錦旗，鄭重交到營業(yè)柜員張營營和主管崔睿云手中，以此表達由衷感謝。
“這兩個閨女的服務太貼心了！” 老人踏入大廳便激動地稱贊道。面對這份突如其來的感謝，支行負責人表示：“這只是日常工作的一部分，幫助客戶解決問題是我們應盡的職責。”
這一暖心故事，正是該支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。前日，毛桂蘭老人辦理小額遺產繼承業(yè)務時，因視力不佳導致書寫困難，加之對所需材料不甚了解，一度在柜臺前不知所措。經辦柜員張營營見狀立即按照適老服務流程，與主管崔睿云密切配合，一人俯身指導簽名要領，另一人則將制度條文轉化為家常話語，耐心講解繼承業(yè)務所需的法律文書和身份證明材料，幫助老人順利解決了遇到的問題。離開時，老人緊緊握住工作人員的手，感慨服務暖心。
從雙手遞接證件到逐頁講解條款，每個細節(jié)都透著尊重。這面錦旗不僅承載著一位老人的感激，更印證著該支行將用心服務的理念根植于每位員工心中。支行圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務理念，通過優(yōu)化網點設施、提升業(yè)務技能、推行感動服務，持續(xù)提升網點適老化服務水平。
金融服務的溫度，就藏在這一次次耐心、一項項貼心舉措之中，郵儲銀行臨邑縣支行將不斷豐富適老化感動服務場景，加強案例聯(lián)動，深化線上線下結合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶體驗，提升客戶滿意度。
（來源：郵儲銀行德州分行）
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
1、凡本網專稿均屬于感知山東網所有，轉載請注明來源及感知山東網的作者姓名。
2、本網注明“來源：×××(非感知山東網)”的信息，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，若作品內容涉及版權和其它問題，請聯(lián)系我們，我們將在核實確認后盡快處理。
3、因使用感知山東網而導致任何意外、疏忽、合約毀壞、誹謗、版權或知識產權侵犯及其所造成的各種損失等，感知山東網概不負責，亦不承擔任何法律責任。
4、一切網民在進入感知山東網主頁及各層頁面時視為已經仔細閱讀過《網站聲明》并完全同意。
