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3月15日，年過六旬的毛桂蘭老人專程來到郵儲(chǔ)銀行臨邑縣支行營業(yè)部，將一面鐫刻著“細(xì)微之處見真情，金融服務(wù)暖人心”十四個(gè)燙金大字的錦旗，鄭重交到營業(yè)柜員張營營和主管崔睿云手中，以此表達(dá)由衷感謝。

“這兩個(gè)閨女的服務(wù)太貼心了！” 老人踏入大廳便激動(dòng)地稱贊道。面對(duì)這份突如其來的感謝，支行負(fù)責(zé)人表示：“這只是日常工作的一部分，幫助客戶解決問題是我們應(yīng)盡的職責(zé)?！?/p>

這一暖心故事，正是該支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。前日，毛桂蘭老人辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時(shí)，因視力不佳導(dǎo)致書寫困難，加之對(duì)所需材料不甚了解，一度在柜臺(tái)前不知所措。經(jīng)辦柜員張營營見狀立即按照適老服務(wù)流程，與主管崔睿云密切配合，一人俯身指導(dǎo)簽名要領(lǐng)，另一人則將制度條文轉(zhuǎn)化為家常話語，耐心講解繼承業(yè)務(wù)所需的法律文書和身份證明材料，幫助老人順利解決了遇到的問題。離開時(shí)，老人緊緊握住工作人員的手，感慨服務(wù)暖心。

從雙手遞接證件到逐頁講解條款，每個(gè)細(xì)節(jié)都透著尊重。這面錦旗不僅承載著一位老人的感激，更印證著該支行將用心服務(wù)的理念根植于每位員工心中。支行圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的企業(yè)服務(wù)理念，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、提升業(yè)務(wù)技能、推行感動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。

金融服務(wù)的溫度，就藏在這一次次耐心、一項(xiàng)項(xiàng)貼心舉措之中，郵儲(chǔ)銀行臨邑縣支行將不斷豐富適老化感動(dòng)服務(wù)場景，加強(qiáng)案例聯(lián)動(dòng)，深化線上線下結(jié)合等措施，持續(xù)優(yōu)化老年客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

（來源：郵儲(chǔ)銀行德州分行）