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德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為老年客戶提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，打造貼心、暖心、知心的適老服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門(mén)口，暖在老百姓心坎上，打造有溫度、有深度、有廣度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。

暖心廳堂“常態(tài)化”

讓適老服務(wù)有溫度

“農(nóng)商銀行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，還精心開(kāi)展了各種節(jié)日活動(dòng)，太貼心了！”一位剛參加完德州農(nóng)商銀行廳堂活動(dòng)的客戶高興地說(shuō)。

一直以來(lái)，德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”理念，以“元宵節(jié)”“女神節(jié)”“母親節(jié)”“父親節(jié)”“端午節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，多形式開(kāi)展“夕陽(yáng)紅主題銀行”，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體提前發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，組織老年客戶現(xiàn)場(chǎng)包粽子、搓元宵、做花燈等多場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，今年以來(lái)，依托重要節(jié)點(diǎn)、特色活動(dòng)開(kāi)展廳堂主題營(yíng)銷(xiāo)，累計(jì)開(kāi)展最美廳堂、微沙龍等系列活動(dòng)1225次，參與客戶2.3萬(wàn)人次。

同時(shí)，該行為老年客戶開(kāi)設(shè)“綠色通道”，合理配備適老服務(wù)硬件設(shè)施，設(shè)立無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會(huì)老年人“智慧柜員機(jī)”操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂經(jīng)理為老人進(jìn)行分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)答疑等工作，利用客戶等待時(shí)間開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，通過(guò)“面對(duì)面”講解，以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，現(xiàn)場(chǎng)向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，發(fā)放宣傳材料3.6萬(wàn)份，受益群眾3.2萬(wàn)人，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)“錢(qián)袋子”。

暖心駐點(diǎn)“親民化”

讓適老服務(wù)有深度

“不用去網(wǎng)點(diǎn)了，農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)來(lái)我們社區(qū)駐點(diǎn)，不僅能夠上門(mén)開(kāi)立銀行卡、貸款授信，還‘手把手’教我們?cè)趺床僮鳎憬萘?！”一位剛在袁橋?zhèn)袁橋社區(qū)辦理完金融業(yè)務(wù)的老年客戶高興地說(shuō)。

德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“支農(nóng)支小”市場(chǎng)定位，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“下班一小時(shí)”“周邊一公里”等便民服務(wù)活動(dòng)800余場(chǎng)次，組建35個(gè)“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市，攜帶移動(dòng)IPAD為出行不便的老年客戶開(kāi)展社?？せ?、銀行卡開(kāi)立、“智e通”等“一攬子”金融服務(wù)，將“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”搬到了田間地頭、企業(yè)車(chē)間、社區(qū)家庭。

今年以來(lái)，該行開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)活動(dòng)800余場(chǎng)次，開(kāi)展駐村駐點(diǎn)辦公502次，開(kāi)立手機(jī)銀行2448個(gè)，開(kāi)通微信綁卡7016戶，開(kāi)立社?？?243張，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)打造讓客戶滿意的“有溫度的銀行”。

暖心上門(mén)“便捷化”

讓適老服務(wù)有廣度

“感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社?？?，及時(shí)為我們老年人提供上門(mén)服務(wù)，真是又暖心、又便捷！”家住德城區(qū)文化小區(qū)的李奶奶對(duì)德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。原來(lái)，得知老人急需辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后，德州農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間攜帶社保卡即時(shí)制卡機(jī)設(shè)備，上門(mén)為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。

適老服務(wù)有溫度，細(xì)微之處見(jiàn)真情。德州農(nóng)商銀行圍繞“愛(ài)老 便老 惠老”，在全行配備35臺(tái)社?？磿r(shí)制卡機(jī)，對(duì)高齡老人或行動(dòng)不便的老年客戶提供定制上門(mén)服務(wù)，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社?？磿r(shí)制卡機(jī)、便捷式智慧柜員機(jī)上門(mén)辦理社保卡激活及銀行卡密碼重置等各類(lèi)業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，該行35個(gè)“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”累計(jì)上門(mén)服務(wù)客戶460次，將服務(wù)送到老百姓家門(mén)口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。

此外，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)以黨建共建為契機(jī)，開(kāi)展了“鴻運(yùn)當(dāng)頭 適老親民”“幸福加焙 甜蜜滋味”“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”主題特色活動(dòng)，為社區(qū)老年群眾提供測(cè)量血壓、免費(fèi)剪發(fā)等暖心服務(wù)，全力做好“老百姓身邊的服務(wù)銀行”。

（來(lái)源：德州農(nóng)商銀行）