為進(jìn)一步提升全局12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,增強(qiáng)對自然資源和規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)雜問題的處理能力,推動企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理。近日,東營市自然資源和規(guī)劃局特邀請市政務(wù)服務(wù)熱線受理中心受理大廳主管時丙肖同志,開展了一場針對性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的專題培訓(xùn),全局科室單位及派駐機(jī)構(gòu)熱線承辦人員80余人參加。
培訓(xùn)圍繞東營市自然資源和規(guī)劃領(lǐng)域相關(guān)熱線問題處理,如土地權(quán)屬爭議解決、國土空間規(guī)劃、不動產(chǎn)登記等,全程進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。通過實際案例剖析、政策文件解讀以及互動答疑等環(huán)節(jié),幫助熱線承辦人員全面了解熱線辦理流程,精準(zhǔn)把握轉(zhuǎn)辦事項回復(fù)方法,掌握溝通技巧。
通過此次培訓(xùn),全局熱線承辦人員在熱線問題精準(zhǔn)分析、回復(fù)、回退尺度等方面有了更深的理解和把握,他們表示,將把所學(xué)知識充分運(yùn)用到實際工作中,以更加專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)態(tài)度,傾聽民聲、解決民憂,為市民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
(來源:東營市自然資源和規(guī)劃局)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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