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為踐行“以人為本、助人自助”的社會工作理念，切實解決轄區(qū)居民實際困難，濟(jì)南市市中區(qū)陡溝街道社工站專業(yè)社工深入社區(qū)，針對困境家庭開展一對一社工個案服務(wù)，以精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)為居民排憂解難，傳遞社會溫暖。

社工們通過前期走訪摸排，篩選出亟需幫扶的服務(wù)對象，結(jié)合其具體需求制定個性化服務(wù)方案。在入戶探訪過程中，社工們與服務(wù)對象面對面交流，耐心傾聽他們在生活保障、健康護(hù)理、心理疏導(dǎo)、社會融入等方面的訴求。針對獨居老人，社工協(xié)助鏈接社區(qū)助餐、定期上門陪伴等服務(wù)；為殘障人士協(xié)調(diào)康復(fù)資源、提供就業(yè)指導(dǎo)建議；對困境家庭則從經(jīng)濟(jì)援助、子女教育幫扶等多維度介入，切實解決“急難愁盼”問題。

家住融匯城社區(qū)的王女士因身體殘疾生活多有不便。平時家庭生活主要依靠丈夫。社工在走訪中發(fā)現(xiàn)王女士因身體殘疾自己很自卑，平時身體狀況不好總是生病也不出門，很少與人交往，長時間下去情緒低落，對生活沒有希望，覺得生活沒意思。社工了解情況后主動與社區(qū)工作人員一起走訪，了解服務(wù)對象基本情況及家庭情況，積極制定個案服務(wù)方案，定期探訪，為服務(wù)對象開展專業(yè)的個案服務(wù)。通過多次的個案服務(wù)王女士和社工建立穩(wěn)定的關(guān)系。王女士說：“我每次都特別盼著你們來，我有許多話想跟你們分享，看到你們我可開心了?！苯刂聊壳?，王女士已經(jīng)可以走出家門跟鄰居們有一個良好的溝通，在她臉上看到了久違的笑容。陡溝街道社工站社工通過專業(yè)的個案介入，不僅緩解了服務(wù)對象的現(xiàn)實困境，更有效提升了其自我發(fā)展能力和社會適應(yīng)力。

下一步，陡溝街道社工站將持續(xù)深化個案服務(wù)工作，強(qiáng)化與社區(qū)、社會組織、志愿者的聯(lián)動協(xié)作，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，完善“發(fā)現(xiàn)—介入—跟蹤—反饋”全流程服務(wù)體系，以更貼心、更專業(yè)的服務(wù)助力轄區(qū)居民提升生活品質(zhì)，推動社區(qū)治理與民生服務(wù)深度融合，讓“助人自助”的理念在基層落地生根。

（供稿：濟(jì)南市市中區(qū)三易社會工作服務(wù)中心 王菲菲）