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為提升青島市96444殯葬服務(wù)專線話務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)殯葬服務(wù)能力建設(shè)，5月7日至9日，青島市民政局在青島市殯儀館開展全市96444話務(wù)人員輪訓(xùn)，來(lái)自全市7家殯儀館近20名話務(wù)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括96444發(fā)展簡(jiǎn)介、答復(fù)技巧和突發(fā)事件處理，內(nèi)容以《96444專線話務(wù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》為主，整個(gè)培訓(xùn)流程采取跟訓(xùn)方式完成，市殯儀館專線話務(wù)人員采用“一對(duì)一”培訓(xùn)的形式對(duì)區(qū)市話務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以實(shí)地學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)接聽、實(shí)時(shí)糾正等方式規(guī)范接線標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語(yǔ)。

青島市96444殯葬服務(wù)專線緊緊圍繞“送親人 找民政 傷心事 暖心辦”服務(wù)品牌建設(shè)，借力智慧殯葬服務(wù)與管理控制系統(tǒng)與衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)，加快線上線下融合，通過(guò)整合殯葬服務(wù)資源，為全市居民提供24小時(shí)“全天候”殯葬話務(wù)服務(wù)。96444專線于2019年5月在市殯儀館開通，已累計(jì)接聽家屬來(lái)電24.8萬(wàn)個(gè)，接線滿意率達(dá)99%。2024年12月，96444專線完成全市融并，至此，全市7家殯儀館全部并入市殯葬服務(wù)專線96444，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵撥號(hào)，白事無(wú)憂”，確保群眾“打得通、問(wèn)得清、辦得快”，全力打造群眾信得過(guò)的一站式服務(wù)專線。

下一步，96444專線將密切與各地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，輸送96444話務(wù)員赴各市（區(qū)）殯儀館進(jìn)行入館調(diào)研和學(xué)習(xí)交流。除提供遺體接運(yùn)、業(yè)務(wù)咨詢、電話回訪等基本服務(wù)外，逐步探索為有需要的家屬提供心理?yè)嵛俊I(yè)輔導(dǎo)及開展生命教育等公益活動(dòng)，讓殯葬服務(wù)更具人文關(guān)懷和生命守護(hù)內(nèi)涵。

（來(lái)源：青島市民政局）