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近日，一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，正在廳內(nèi)巡檢的寧津正陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理王艷立刻快步上前詢問(wèn)，原來(lái)是客戶家人的手機(jī)卡損壞，急需盡快恢復(fù)通信，但機(jī)主身處國(guó)外，無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)廳辦理?？蛻羰种?，而遠(yuǎn)在國(guó)外的機(jī)主本人也心急如焚。

王艷聽取客戶需求后，第一時(shí)間安撫了現(xiàn)場(chǎng)客戶的情緒，同時(shí)告知線上授權(quán)后就可以解決。隨即主動(dòng)添加機(jī)主的微信，通過(guò)微信視頻通話，一步一步耐心引導(dǎo)遠(yuǎn)在國(guó)外的機(jī)主使用小程序完成了線上授權(quán)代辦流程。在操作過(guò)程中，因機(jī)主身處境外，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，多次出現(xiàn)操作失誤和卡頓情況。王艷始終保持耐心，反復(fù)講解每一個(gè)步驟，同時(shí)將操作要點(diǎn)截圖標(biāo)注后再發(fā)送給機(jī)主。經(jīng)過(guò)近20分鐘的溝通與指導(dǎo)，機(jī)主終于成功完成線上授權(quán)。隨后，王艷安排工作人員以最快的速度為客戶辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

事后王艷又通過(guò)微信聯(lián)系機(jī)主，確認(rèn)手機(jī)卡已收到且能正常使用。電話中，用戶連聲感謝，表示遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的自己感受到了寧津移動(dòng)專業(yè)且溫暖的高效服務(wù)。幾天后，客戶送來(lái)了一面錦旗，高度評(píng)價(jià)了移動(dòng)員工的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。

錦旗承載著沉甸甸的信任，點(diǎn)贊是激勵(lì)前行的號(hào)角。未來(lái)，寧津移動(dòng)將繼續(xù)秉承公司“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，用實(shí)際行動(dòng)為客戶帶來(lái)”舒心、貼心、暖心“的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

（供稿：德州移動(dòng) 王凱）