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“小矛盾”連著“大民心”，看似瑣碎的糾紛，卻直接影響著居民的生活質(zhì)量與社區(qū)和諧。近日，濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心發(fā)揮“網(wǎng)格調(diào)解、多元參與”的多元解紛優(yōu)勢，成功化解瑞和春天小區(qū)樓下洸河花園因老年人唱戲引發(fā)的擾民矛盾，讓鄰里關(guān)系重歸和睦。

此次矛盾的導(dǎo)火索是在洸河花園附近居住的老年居民熱衷于唱戲，他們相聚一起，吹拉彈唱，盡情享受戲曲帶來的樂趣。然而，唱戲產(chǎn)生的較大聲響，嚴(yán)重影響了周邊居民的正常生活。周邊居民多次與戲曲團(tuán)老人溝通，希望他們能調(diào)整唱戲時間或降低音量，但效果不佳，雙方矛盾逐漸激化。

得知這一情況后，網(wǎng)格員迅速行動，聯(lián)合社區(qū)工作人員和志愿者組成調(diào)解小組，處理此次矛盾糾紛。網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身熟悉社區(qū)情況、貼近居民的優(yōu)勢，在調(diào)解中充當(dāng)溝通的橋梁，調(diào)解小組先分別與唱戲的老年人和受影響的居民進(jìn)行面對面交流。在與老年人交談時，耐心傾聽他們對戲曲的熱愛和唱戲活動給他們帶來的快樂，同時也委婉地向他們說明唱戲擾民給其他居民造成的困擾。面對不滿的居民，網(wǎng)格員及時安撫其情緒，詳細(xì)了解其受影響的具體情況和訴求。

經(jīng)過深入溝通，調(diào)解小組結(jié)合實際情況，提出了一套合理的解決方案：老年人將唱戲時避開居民的休息時間，并減小音箱音量，降低聲音對周邊居民的影響。此外，調(diào)解小組還積極協(xié)調(diào)，在轄區(qū)內(nèi)尋找一處相對獨立、隔音較好的場所，供老年人開展戲曲活動。

在調(diào)解小組的不懈努力下，唱戲的老年人表示理解居民的難處，愿意配合調(diào)整活動時間和方式；受影響的居民看到老年人的誠意，也對他們的愛好表示尊重和包容。最終，雙方達(dá)成和解，一場因唱戲引發(fā)的擾民矛盾糾紛得到妥善解決。

下一步，古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，以問題為導(dǎo)向，深化"網(wǎng)格+調(diào)解"工作模式，聚焦群眾"急難愁盼"問題，創(chuàng)新多元解紛機(jī)制，以"小網(wǎng)格"撬動"大治理"，全力打造"居民和樂、鄰里友善、家庭和睦"的幸福家園，讓基層治理既有力度更有溫度。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 姜育嬌)