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在社區(qū)日常工作中，鄰里間的矛盾糾紛如細(xì)小的褶皺，雖不顯眼卻影響生活質(zhì)感。近日，濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)網(wǎng)格員以專業(yè)與溫情，成功撫平了一起因落水管漏水引發(fā)的鄰里矛盾，重新織密了社區(qū)和諧的信任網(wǎng)絡(luò)。

糾紛起于環(huán)北附院小區(qū)：三樓住戶孫大爺發(fā)現(xiàn)自家陽臺落水管周邊持續(xù)滲水，墻面霉菌肆意蔓延，日常生活受到影響。經(jīng)初步查看，孫大爺推測是樓上住戶趙老師家管道出現(xiàn)問題，便登門協(xié)商維修事宜。不料，趙老師堅(jiān)稱自家管道使用正常，認(rèn)定是公共管道老化導(dǎo)致漏水，拒絕獨(dú)自承擔(dān)維修責(zé)任。雙方各執(zhí)一詞，溝通陷入僵局，矛盾一觸即發(fā)。

網(wǎng)格員接到反映后，迅速抵達(dá)現(xiàn)場。他先以溫和話語安撫雙方激動情緒，隨后對滲水區(qū)域展開細(xì)致勘查，并緊急聯(lián)系物業(yè)專業(yè)維修人員。經(jīng)全方位檢測，最終鎖定原因?yàn)橼w老師家陽臺內(nèi)連接公共落水管的接口處出現(xiàn)破損，這正是引發(fā)滲漏的根源。

明確問題癥結(jié)后，網(wǎng)格員立即組織雙方協(xié)商調(diào)解。面對趙老師對維修費(fèi)用的異議，網(wǎng)格員拿出《民法典》相關(guān)條款，耐心釋法：“趙老師，根據(jù)規(guī)定，專屬區(qū)域內(nèi)設(shè)施的維護(hù)責(zé)任由使用人承擔(dān)。況且咱們都是多年的老鄰居，及時(shí)解決問題，鄰里住著都安心?！蓖瑫r(shí)，還協(xié)調(diào)物業(yè)，明確公共管道后續(xù)的維護(hù)責(zé)任。在法理與情理的雙重疏導(dǎo)下，趙老師終于卸下防備，同意承擔(dān)維修費(fèi)用，孫大爺也釋懷地露出笑容。

維修期間，網(wǎng)格員全程跟進(jìn)，逐一把關(guān)。當(dāng)嶄新的管道安裝完畢，滲水問題徹底解決時(shí)，居民對網(wǎng)格員連連道謝，鄰里關(guān)系也恢復(fù)了往日的融洽。

這起糾紛的成功化解，只是網(wǎng)格員日常工作的一個(gè)縮影。他們穿梭在社區(qū)的大街小巷，用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，為構(gòu)建和諧社區(qū)默默貢獻(xiàn)著自己的力量，成為居民身邊的貼心人。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 任瑩瑩）