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為打通消費維權(quán)“最后一公里”，2024年以來，濟寧高新區(qū)洸河市場監(jiān)管所嚴(yán)格貫徹落實市、區(qū)兩級對群眾訴求辦理工作“提質(zhì)降量”的要求，圍繞“事要解決、群眾滿意”目標(biāo)，把大力推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作作為突破口、切入點，助力群眾訴求、消費維權(quán)快辦、辦好、辦滿意。

洸河市場監(jiān)管所以大型商業(yè)綜合體作為試點單位，充分落實企業(yè)主體責(zé)任，指導(dǎo)企業(yè)配備專門負(fù)責(zé)調(diào)解消費糾紛的分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，實現(xiàn)了有場所、有設(shè)施、有人員、有制度、有流程的“五有”目標(biāo)。在停車場、商場出入口、商戶柜臺、收銀臺、電梯口等重點位置擺放或張貼投訴引導(dǎo)牌，在引導(dǎo)牌上公示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人和市場監(jiān)管服務(wù)專員手機號碼，一方面授權(quán)一線員工職責(zé)范圍內(nèi)直接解決消費者反映的問題，另一方面引導(dǎo)群眾可以現(xiàn)場撥打公示的電話、現(xiàn)場解決問題。

截至目前，以商業(yè)綜合體、農(nóng)批市場、農(nóng)貿(mào)市場及重點企業(yè)為重點建站主體，轄區(qū)已建設(shè)線下消費維權(quán)服務(wù)站30家，30家建站企業(yè)中有2家被評為省級放心消費示范單位、8家被評為市級放心消費示范單位、15家被評為縣級放心消費示范單位，其余5家為放心消費創(chuàng)建單位。

依托于各重點點位消費維權(quán)站，在龍貴購物廣場、紅星美凱龍、農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域舉行了3·15國際消費者權(quán)益日、食品安全宣傳周、世界計量日、知識產(chǎn)權(quán)宣傳周等各類消費維權(quán)宣傳活動，初步形成了齊抓共治的消費維權(quán)氛圍。

以涉及龍貴購物廣場的12345工單為例，自2024年6月實施維權(quán)服務(wù)站建設(shè)以來，該商場的工單平均每月環(huán)比下降32.6%，內(nèi)部處理客訴數(shù)據(jù)環(huán)比上升50%，消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提質(zhì)增效工作已顯現(xiàn)良好的效果，初步實現(xiàn)小事不出商場、矛盾糾紛不上交的預(yù)期目標(biāo)。

下一步，濟寧高新區(qū)洸河市場監(jiān)管所將持續(xù)深化消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)成果，不斷提升服務(wù)站的知曉度、便捷度和調(diào)解成功率，努力將其打造成為化解消費矛盾、提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境的前沿陣地和堅強堡壘。

（供稿單位：濟寧高新區(qū)市場監(jiān)管局 王永濤）