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為持續(xù)深化“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)執(zhí)法隊(duì)伍從“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升城市管理服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，6月19日，濟(jì)南市城管局組織開展了“溫暖城管‘心守護(hù)·暖執(zhí)法’—心理賦能執(zhí)法創(chuàng)新培訓(xùn)”活動(dòng)。市城管局黨組書記、局長(zhǎng)董慶哲出席活動(dòng)并講話。

作為將心理學(xué)系統(tǒng)應(yīng)用于執(zhí)法實(shí)踐的創(chuàng)新培訓(xùn)，本次培訓(xùn)通過科學(xué)調(diào)研，分析全市城管系統(tǒng)部分區(qū)局百余名執(zhí)法人員的心理健康數(shù)據(jù)，結(jié)合基層調(diào)研反饋，精準(zhǔn)識(shí)別出情緒管理、溝通技巧等7大類核心需求，創(chuàng)新構(gòu)建了"三力"賦能培訓(xùn)體系：情緒穩(wěn)控力：教授"滅火術(shù)"，運(yùn)用生物反饋技術(shù)訓(xùn)練即時(shí)情緒調(diào)節(jié)能力；溝通親和力：訓(xùn)練"對(duì)話術(shù)"，掌握積極傾聽與非暴力溝通技巧；心理復(fù)原力：強(qiáng)化"護(hù)心術(shù)"，建立長(zhǎng)效心理維護(hù)機(jī)制，"三力"賦能培訓(xùn)體系填補(bǔ)了執(zhí)法隊(duì)伍心理能力系統(tǒng)化培訓(xùn)的空白。創(chuàng)新性地將住建部"721"工作法與心理學(xué)原理相融合，以"70%服務(wù)先行、20%管理引導(dǎo)、10%執(zhí)法保障"為工作導(dǎo)向，推動(dòng)城市管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法與柔性服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

培訓(xùn)采用"理論筑基+團(tuán)體實(shí)踐"雙模塊教學(xué)模式。理論筑基模塊：由資深心理專家授課，深入解析執(zhí)法心理壓力源，傳授心理韌性培育與自我調(diào)適策略，夯實(shí)理論基礎(chǔ)；團(tuán)體實(shí)踐模塊：通過情景模擬、角色扮演等互動(dòng)形式，開展沖突調(diào)解和情緒疏導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練，提升實(shí)操能力。

董慶哲表示，本次培訓(xùn)聚焦“心理賦能”與“執(zhí)法創(chuàng)新”。既是一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也是在新形勢(shì)下著眼城管事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和工作人員身心健康，開展的一次心理疏導(dǎo)，為城管隊(duì)伍注入更強(qiáng)大的“心”力量。

董慶哲要求，全市城管系統(tǒng)要筑牢心理根基，錘煉抗壓韌性。執(zhí)法人員需掌握科學(xué)心理調(diào)適技巧，有效疏解工作壓力，構(gòu)筑守護(hù)身心健康的“心理盾牌”，以積極狀態(tài)應(yīng)對(duì)復(fù)雜執(zhí)法場(chǎng)景；要厚植“溫暖”理念，踐行執(zhí)法為民。將服務(wù)情懷融入執(zhí)法全程，通過共情溝通化解矛盾，讓嚴(yán)格執(zhí)法與暖心服務(wù)同頻共振。要?jiǎng)?chuàng)新“三度”執(zhí)法，提升服務(wù)效能。開拓工作思路，堅(jiān)持執(zhí)法過程兼具法度、力度和溫度，以心理賦能驅(qū)動(dòng)執(zhí)法效率升級(jí)，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一。

市城管局黨組成員、市城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)張德山，市城管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、市城管執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及各區(qū)縣（功能區(qū)）城管部門主要負(fù)責(zé)人、市中區(qū)城管局基層中隊(duì)執(zhí)法人員參加活動(dòng)。

（來源：濟(jì)南城管微信公眾號(hào)）