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在濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)，建成于2002年的富華園小區(qū)曾因結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物業(yè)矛盾積壓陷入治理困局。自2025年3月山東麗晟環(huán)境服務(wù)有限公司以信托制物業(yè)服務(wù)模式入駐以來，這個(gè)承載著149戶居民、500余人生活的混合型小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從“脫管真空”到“精管樣板”的華麗蛻變，成為基層治理創(chuàng)新的標(biāo)桿典范。

一、黨建領(lǐng)航破困局，多元共治聚合力

面對(duì)原物業(yè)退出后照明停用、道閘破損、車輛管理混亂等難題，大石橋社區(qū)黨委聯(lián)合網(wǎng)格中心迅速行動(dòng)。通過“線上問卷+線下走訪”精準(zhǔn)收集96條居民訴求，梳理出環(huán)境整治、設(shè)施維修等痛點(diǎn)清單。創(chuàng)新搭建“黨委-支部-業(yè)委會(huì)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“協(xié)商議事會(huì)+業(yè)主委員會(huì)+業(yè)主代表+網(wǎng)格巡查員”協(xié)同監(jiān)督體系，網(wǎng)格員每日“巡樓掃街”，形成“問題發(fā)現(xiàn)-派單處置-反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)流程，為小區(qū)引入麗晟物業(yè)、推行信托制模式筑牢根基。

二、信托模式創(chuàng)標(biāo)桿，精細(xì)服務(wù)暖人心

麗晟物業(yè)依托信托制模式，將服務(wù)與資金管理深度透明化。在社區(qū)指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)迅速將居民需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)：3次全域清潔讓樓道院落煥然一新，樹木修剪與15處電路隱患排查守護(hù)安全底線，道閘升級(jí)、照明修復(fù)解決管理頑疾。同時(shí)開展“敲門行動(dòng)”關(guān)愛獨(dú)居老人，通過“網(wǎng)格議事群”實(shí)時(shí)響應(yīng)需求，成功調(diào)解9起矛盾糾紛。業(yè)委會(huì)設(shè)立公共賬戶并監(jiān)督資金使用，業(yè)主全程參與物業(yè)服務(wù)決策，真正實(shí)現(xiàn)“以信換心，以質(zhì)賦能”。

三、共建共享煥新貌，蝶變樣板樹典范

“信托制+網(wǎng)格化”的創(chuàng)新融合，激活了富華園小區(qū)的治理新動(dòng)能。老舊設(shè)施全面升級(jí)，居民滿意度飆升至92%，從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸魅宋獭钡木用褊x躍參與16場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)。小區(qū)傳達(dá)室從破舊小屋變身治理成果展示窗口，成為社區(qū)治理現(xiàn)代化的生動(dòng)縮影。隨著“信托制”物業(yè)服務(wù)簽約儀式圓滿舉行，富華園小區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)正作為可復(fù)制的基層治理范本，為更多老舊小區(qū)的蝶變升級(jí)提供實(shí)踐指南，持續(xù)書寫共建共治共享的幸福篇章。

(供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 劉長廷)