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在濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)瑞和春天小區(qū)，提起物業(yè)經(jīng)理董保琳，居民們總會豎起大拇指。自2021年11月加入濟寧凱億物業(yè)服務(wù)有限公司，這位扎根基層的物業(yè)人，用堅守與熱忱，在平凡崗位上書寫著溫暖故事。面對300多戶居民的需求與小區(qū)繁雜的管理事務(wù)，她始終以"業(yè)主至上"為信條，用實際行動詮釋著物業(yè)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

一、架起溝通橋梁，共筑美好家園

作為小區(qū)的"大管家"，董保琳深知溝通是物業(yè)服務(wù)的基石。她積極響應(yīng)社區(qū)號召，定期與業(yè)委會開展聯(lián)席會議，圍繞設(shè)施維護(hù)、環(huán)境提升等議題深入研討，推動實施便民改造項目。同時，嚴(yán)格落實項目經(jīng)理接待日制度，無論工作日還是節(jié)假日，總能在接待室看到她耐心傾聽居民訴求的身影。從車位規(guī)劃到快遞驛站設(shè)置，她始終以真誠態(tài)度回應(yīng)每一個建議，用高效行動解決每一項難題，成為居民信賴的"知心人"。

二、應(yīng)急處突顯擔(dān)當(dāng)，守護(hù)萬家燈火

在瑞和春天小區(qū)使用臨時供電的特殊情況下，用電高峰期?，F(xiàn)突發(fā)狀況。一個深夜，A2單元突然陷入黑暗，業(yè)主高先生心急如焚——孩子正在為重要考試復(fù)習(xí)，所有資料都存在電腦里。接到求助后，董保琳10分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場。她迅速排查配電室，發(fā)現(xiàn)高壓總閘落閘故障，隨即聯(lián)系工程團(tuán)隊展開搶修。經(jīng)過近1小時緊張作業(yè)，終于恢復(fù)供電?？粗鴺I(yè)主群里滿屏的感謝，她只是回復(fù)："這是我們應(yīng)該做的。"

類似的應(yīng)急事件中，董保琳總是沖鋒在前。今年盛夏，小區(qū)水泵突發(fā)故障，正值用水高峰，數(shù)百戶居民面臨停水困境。她第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，與工程師傅鉆入悶熱潮濕的泵房。憑借豐富經(jīng)驗，他們迅速鎖定故障點，經(jīng)過緊急搶修，終于讓水流重新入戶。汗水浸透的工服、沾滿油污的雙手，見證著她守護(hù)家園的堅定決心。

三、溫情服務(wù)暖心田，細(xì)微之處見真情

在董保琳看來，物業(yè)服務(wù)不是冰冷的規(guī)章流程，而是充滿溫度的關(guān)懷。獨居老人張爺爺?shù)淖优Ｄ暝谕夤ぷ鳎粋€普通的夜晚，家中突然陷入黑暗。接到老人焦急的求助電話時，董保琳正在整理當(dāng)日的工作記錄。她一邊輕聲安撫，一邊迅速聯(lián)系工程部同事帶上工具，不到二十分鐘便敲響了張爺爺?shù)募议T。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，不過是燈泡燒壞這樣的小事，但董保琳仍全程守在現(xiàn)場，看著工程師傅更換燈泡、調(diào)試線路，直到暖黃的燈光重新灑滿房間。臨走前，她還細(xì)心檢查了老人家中其他電器設(shè)備，反復(fù)叮囑用電安全。如今，張爺爺每次在小區(qū)里遇到董保琳，都會拉著她嘮家常："小董就像我的親閨女，比自個兒孩子還貼心！"這份跨越血緣的信任，正是她用無數(shù)個這樣的暖心瞬間積攢而成。

這樣的暖心故事還有很多：為行動不便的老人代購生活用品，幫加班的業(yè)主接送孩子，甚至深夜為忘帶鑰匙的居民聯(lián)系開鎖師傅......細(xì)微之處見真情，積少成多共筑瑞和溫度。

四、筑牢安全防線，打造宜居家園

安全是社區(qū)管理的生命線。董保琳始終保持高度警惕，在日常巡查中練就"火眼金睛"。一次例行檢查時，她發(fā)現(xiàn)電動車充電棚未配備滅火器，立即上報公司并協(xié)調(diào)資源。當(dāng)晚，嶄新的滅火器便安裝到位，安全隱患被及時消除。像這樣的隱患排查，她每月要開展4次，三年來累計消除各類安全隱患37處。在環(huán)境治理方面，董保琳同樣不遺余力。她帶領(lǐng)團(tuán)隊定期開展全面消殺，創(chuàng)新實施"垃圾分類積分制"，組織"周末大掃除"等志愿活動。如今的瑞和春天小區(qū)，綠化蔥郁，道路整潔，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，成為周邊居民稱贊的整潔舒適小區(qū)。

從晨光熹微到夜色深沉，從寒冬臘月到盛夏酷暑，董保琳始終堅守在物業(yè)服務(wù)一線。她用腳步丈量責(zé)任，用行動詮釋擔(dān)當(dāng)，用真心贏得信賴。在她的帶領(lǐng)下，瑞和春天小區(qū)成為小區(qū)治理的典范。這位平凡的物業(yè)經(jīng)理，正以潤物無聲的方式，書寫著新時代基層服務(wù)者的動人篇章。

（供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 姜育嬌）