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為深化交通運(yùn)輸領(lǐng)域矛盾源頭治理，暢通群眾訴求解決渠道，東營市交通運(yùn)輸局于2025年7月28日正式成立“和暢交通”12328熱線調(diào)解室。該調(diào)解室以打造“黨建引領(lǐng)、訴求速辦、權(quán)益保障、行業(yè)和諧”的矛盾糾紛調(diào)解新格局為目標(biāo)，深度融合12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線資源，充分發(fā)揮交通運(yùn)輸行業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，聚焦行業(yè)管理、行政執(zhí)法以及新就業(yè)群體權(quán)益維護(hù)三大領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”一站式調(diào)解體系，全力解決交通運(yùn)輸企業(yè)、從業(yè)人員和市民群眾急難愁盼問題。

調(diào)解室下設(shè)一個(gè)訴求受理組和四個(gè)專業(yè)調(diào)解組，涵蓋了交通運(yùn)輸矛盾多發(fā)領(lǐng)域，調(diào)解員接到訴求后快速受理，精準(zhǔn)發(fā)力，及時(shí)組織召開調(diào)解會，依法公正引導(dǎo)協(xié)商，督促協(xié)議履行并閉環(huán)辦結(jié)。同時(shí)，積極吸納交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及新就業(yè)群體黨員、“四員”隊(duì)伍參與開展調(diào)解活動，有效保障調(diào)解的公信力與有效性。

“和暢交通”12328熱線調(diào)解室的成立，是東營市交通運(yùn)輸局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。該調(diào)解室將依托制度化、專業(yè)化、協(xié)同化的調(diào)解機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉熱線反映的行業(yè)痛點(diǎn)，高效多元化解矛盾糾紛，為優(yōu)化營商環(huán)境、保障從業(yè)者權(quán)益、提升群眾出行滿意度提供堅(jiān)實(shí)保障。

（來源：東營交通微信公眾號）