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為切實(shí)維護(hù)暑期客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造規(guī)范有序、安全便捷的出行環(huán)境，威海市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)聚焦突出問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力，組織開(kāi)展出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。7月以來(lái)累計(jì)查處非法營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車(chē)116輛次，查處出租車(chē)議價(jià)、拒載、違規(guī)拼客等違規(guī)行為33起。

一是精準(zhǔn)實(shí)施布控，織密執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)旅游旺季客流特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)配執(zhí)法力量，在威海站、劉公島旅游碼頭、火炬八街、韓樂(lè)坊等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤└呙芏葯z查。充分運(yùn)用信息化手段精準(zhǔn)鎖定非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)警+線下布控”高效聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，加大與文旅、公安交警等部門(mén)的執(zhí)法協(xié)作，形成執(zhí)法合力。

二是規(guī)范市場(chǎng)秩序，嚴(yán)查議價(jià)拼客亂象。聚焦出租車(chē)議價(jià)、拒載、拼客等損害游客權(quán)益的違規(guī)行為，在重點(diǎn)景區(qū)、酒店周邊強(qiáng)化執(zhí)法力量部署，開(kāi)展針對(duì)性執(zhí)法檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、乘客問(wèn)詢、投訴倒查、車(chē)載監(jiān)控調(diào)取等方式固定證據(jù)，依法查處影響乘客體驗(yàn)的違規(guī)行為，促進(jìn)出租客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平提升。

三是暢通投訴渠道，高效響應(yīng)游客訴求。將游客投訴作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作的重要抓手，建立了快速響應(yīng)、高效流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)的投訴處理機(jī)制，對(duì)游客反映的非法營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題第一時(shí)間核查處置，7月以來(lái)處理游客投訴200余件，切實(shí)維護(hù)了游客合法權(quán)益。

四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。堅(jiān)持執(zhí)法與宣傳并重，在執(zhí)法檢查的同時(shí)提醒廣大駕駛員對(duì)待游客禮貌熱情，嚴(yán)格規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不拒載、不繞道、不議價(jià)，為市民和游客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

下一步，威海市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，不斷加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新執(zhí)法方式，為廣大游客營(yíng)造一個(gè)安全、有序、規(guī)范的出租客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。

（來(lái)源：威海交通微信公眾號(hào)）