泰安市交通運輸局：辦好群眾身邊事，積極回應司機關心關切
今年以來，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務中心主動梳理12345工單辦理、群眾咨詢中的高頻事項，圍繞從業(yè)人員（司機）普遍關注的道路運輸從業(yè)資格證年齡政策，“跨省通辦”、電子證照辦理等群眾關心的問題，多措并舉，主動為群眾答疑解惑，辦好群眾身邊事。
一是提升工單辦理質效。接到工單后，第一時間聯系咨詢人，耐心解讀現行政策，著力提升工單響應率和群眾滿意率。二是強化政策宣傳解讀。通過“職業(yè)駕駛員”微信公眾號等平臺發(fā)布溫馨提示，聚焦從業(yè)資格證年齡延展、網辦流程、電子證照等熱點問題逐一說明，幫助從業(yè)人員準確掌握最新政策動態(tài)。三是提高即時回復占比。積極主動更新12345知識庫，將高頻咨詢事項標準答復意見上傳系統(tǒng)，提高即時回復效率和準確性，壓縮群眾等待時間，實現“即時回復、接訴即辦”。
下一步，泰安市交通運輸局道路運輸管理服務中心將持續(xù)關注上級政策動向，統(tǒng)籌做好群眾關心的政策宣傳解讀工作，確保最新動態(tài)直達基層，進一步提升群眾獲得感和滿意度。在此也向廣大駕駛員告知，如有從業(yè)資格證相關問題，可直接撥打我局熱線電話咨詢：0538-8503623、8629251。
（來源：泰安交通運輸微信公眾號）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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