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“你好小王，我是衛(wèi)校學(xué)生宿舍老公寓3樓的，我們家樓頂一到下大雨天氣就會(huì)出現(xiàn)屋里漏水情況，每次都要放個(gè)盆，為了防止我家被雨水浸濕受潮，想在門頭上搭遮擋棚，與二樓居民張老師協(xié)商，張老師擔(dān)心會(huì)對(duì)其老房屋造成影響不同意，雙方商量無(wú)果，想請(qǐng)社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決?！?/p>

濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道西門社區(qū)正在召開(kāi)網(wǎng)格工作例會(huì)，此時(shí)接到住戶李老師的電話，大致了解情況后立即上門入戶了解具體情況。來(lái)到網(wǎng)格轄區(qū)，網(wǎng)格員在住戶王老師的帶領(lǐng)下，實(shí)地查看了門頭被雨水浸濕受潮，和門頭上搭遮擋棚是否會(huì)影響他人的情況，經(jīng)過(guò)細(xì)致查看，發(fā)現(xiàn)裝遮擋棚不會(huì)影響二樓陽(yáng)臺(tái)，對(duì)此，網(wǎng)格員帶著住戶李老師前往二樓住戶。據(jù)悉，二樓居住的是兩位退休老職工，平時(shí)鄰里之間關(guān)系還比較融洽。在看到社區(qū)人員前來(lái)，老人張振非常熱情，但在發(fā)現(xiàn)后面的3樓住戶李老師時(shí)，氣氛又變得緊張起來(lái)。為了緩和鄰里矛盾，網(wǎng)格員耐心給矛盾雙方做工作，勸導(dǎo)雙方鄰里之間要以和為貴、互相體諒，并請(qǐng)樓下居民換位思考，樓上鄰居再給樓下一些時(shí)間，相信您們鄰里之間的感情肯定沒(méi)問(wèn)題的。

隨后，網(wǎng)格員分別與張老師和李老師分開(kāi)溝通協(xié)調(diào)，動(dòng)之以情曉之以理，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)。最后在不損害雙方各自利益的前提下，一樓居民搭建順利進(jìn)行，圓滿解決了雙方的困擾，矛盾順利化解?！罢{(diào)解矛盾糾紛，特別是鄰里糾紛，有時(shí)需要分開(kāi)單獨(dú)溝通，聽(tīng)取當(dāng)事人原因與需求，并讓雙方各自換位思考，有針對(duì)性地商討出解決方案。同時(shí)，這也是社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)居民群眾心中的機(jī)會(huì)，也是給網(wǎng)格員提升綜合能力水平的機(jī)會(huì)?！边@也是西門社區(qū)任書(shū)記經(jīng)常教導(dǎo)的。（通訊員：王如）